Termini e Condizioni

Changelog delle Modifiche

In questa sezione sono documentate tutte le modifiche rilevanti ai presenti Termini e Condizioni, in ordine cronologico decrescente. I Clienti attivi ricevono notifica via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore di ogni modifica sostanziale.

Le versioni precedenti dei Termini e Condizioni sono disponibili su richiesta inviando email a info@shangrilux.com.

1. Definizioni

• "Fornitore": Francesco Russo, titolare della piattaforma Shangrilux, con sede legale in Italia, raggiungibile all'indirizzo info@shangrilux.com.
• "Cliente": la persona fisica o giuridica che stipula un contratto di abbonamento per l'utilizzo della Piattaforma.
• "Piattaforma": il software SaaS Shangrilux, disponibile all'indirizzo https://shangrilux.com, comprensivo di tutte le funzionalità incluse nel piano sottoscritto.
• "Tenant": l'ambiente isolato e dedicato al Cliente all'interno della Piattaforma multi-tenant di Shangrilux.
• "Ospite": il cliente finale del Cliente (es. ospite dell'hotel o dell'affitto breve), i cui dati possono essere gestiti tramite la Piattaforma.
• "Piano": il livello di abbonamento scelto dal Cliente tra quelli disponibili (Essenziale, Professional, Elite).
• "DPA": Accordo sul Trattamento dei Dati (Data Processing Agreement) di cui all'art. 28 GDPR, allegato al presente Contratto.

2. Oggetto del Contratto

Il Fornitore concede al Cliente un accesso non esclusivo, non trasferibile e limitato alla Piattaforma Shangrilux, per il periodo di abbonamento sottoscritto e nei limiti del Piano scelto. Il Servizio è erogato come Software-as-a-Service (SaaS) e non comporta alcun trasferimento di licenza software, né il rilascio del codice sorgente.

3. Registrazione e Accesso

Per accedere alla Piattaforma, il Cliente deve completare il processo di registrazione e fornire informazioni accurate e veritiere. Il Cliente è responsabile di:

• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso
• Notificare immediatamente al Fornitore qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account
• Garantire che il numero di utenti admin non superi quanto previsto dal Piano sottoscritto
• Utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità lecite e in conformità al presente Contratto

4. Demo Gratuita

Il Fornitore può mettere a disposizione ambienti demo gratuiti della durata di 24 ore. Gli ambienti demo:

• Sono generati automaticamente al momento della richiesta
• Contengono dati di esempio e non dati reali
• Vengono eliminati automaticamente allo scadere delle 24 ore
• Sono soggetti a tutti i presenti Termini e Condizioni, ad eccezione degli obblighi di pagamento
• Possono essere disattivati anticipatamente dal Fornitore senza preavviso

L'utilizzo della demo non crea alcun obbligo contrattuale tra le parti.

5. Piani di Abbonamento e Prezzi

La Piattaforma è disponibile nei seguenti piani:

I prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi con preavviso di almeno 60 giorni ai Clienti esistenti. Le modifiche di prezzo non si applicano al periodo di abbonamento in corso.

6. Fatturazione e Pagamento

L'abbonamento è fatturato annualmente in anticipo. Il pagamento avviene tramite link di pagamento sicuro generato dal Fornitore (Stripe Checkout). Il Cliente riceve la fattura entro i termini di legge.

• In caso di mancato pagamento entro la scadenza, il Fornitore può sospendere l'accesso alla Piattaforma previa comunicazione via email
• Il periodo di grazia per il pagamento è di 30 giorni dalla scadenza
• Trascorso il periodo di grazia senza regolarizzazione, l'account può essere disattivato e i dati cancellati con preavviso di 14 giorni
• Tutti i pagamenti sono elaborati tramite Stripe; il Fornitore non conserva i dati delle carte di credito

7. Rinnovo e Disdetta

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza annuale, salvo disdetta da parte del Cliente. Per recedere dal contratto:

• La disdetta deve essere comunicata via email a info@shangrilux.com con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di rinnovo
• In caso di disdetta, il Cliente conserva l'accesso alla Piattaforma fino alla fine del periodo già pagato
• Non sono previsti rimborsi pro-rata per periodi non utilizzati, salvo diverso accordo scritto
• Il Cliente può esportare i propri dati in formato CSV prima della scadenza

8. Recesso per Giusta Causa

Il Cliente può recedere immediatamente dal Contratto, con diritto al rimborso del canone residuo pro-rata, nei seguenti casi:

• Interruzione definitiva del Servizio da parte del Fornitore
• Modifica sostanziale delle funzionalità del Piano che ne pregiudichi l'utilizzo previsto, senza accordo alternativo
• Violazione grave dei presenti Termini da parte del Fornitore

Il Fornitore può recedere immediatamente in caso di:

• Utilizzo della Piattaforma in violazione delle leggi vigenti
• Mancato pagamento oltre il periodo di grazia
• Violazione grave degli obblighi del Cliente previsti dal presente Contratto

9. Funzionalità del Servizio e Feature Gate

Le funzionalità disponibili dipendono dal Piano sottoscritto. Il Fornitore si riserva il diritto di:

• Aggiungere nuove funzionalità a tutti i piani, o come funzionalità esclusive di piani superiori
• Modificare o rimuovere funzionalità con preavviso di almeno 30 giorni
• Limitare temporaneamente alcune funzionalità in caso di manutenzione programmata

10. Disponibilità del Servizio (SLA)

Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità della Piattaforma con i seguenti obiettivi:

• Uptime target: 99,5% su base mensile, escluse manutenzioni programmate
• Manutenzioni programmate: comunicate via email con almeno 48 ore di anticipo, preferibilmente nelle ore notturne (00:00–06:00 CET)
• Tempo di risposta ai guasti critici: entro 4 ore lavorative (piani Elite e Professional con supporto prioritario)

In caso di interruzioni prolungate non imputabili a manutenzione programmata o forza maggiore, il Cliente potrà richiedere un credito di servizio proporzionale al disservizio.

11. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma esclusivamente per scopi leciti e in conformità alle leggi vigenti
• Non tentare di accedere a sezioni della Piattaforma al di fuori del proprio Tenant assegnato
• Non effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software
• Non utilizzare la Piattaforma per inviare comunicazioni non richieste (spam) o per attività fraudolente
• Informare correttamente i propri Ospiti riguardo al trattamento dei loro dati personali, in qualità di Titolare autonomo del trattamento
• Rispettare tutte le normative applicabili in materia di privacy e protezione dei dati (GDPR)
• Mantenere un numero di utenti admin entro i limiti del Piano sottoscritto

12. Proprietà Intellettuale

La Piattaforma Shangrilux, inclusi il software, il design, i loghi, la documentazione e qualsiasi altro materiale, è di esclusiva proprietà del Fornitore e protetta dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale.

Il presente Contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale sulla Piattaforma. Il Cliente ottiene esclusivamente una licenza d'uso limitata, non esclusiva e non trasferibile, per la durata del periodo di abbonamento.

I dati inseriti dal Cliente nella Piattaforma (prenotazioni, informazioni sulle proprietà, dati degli ospiti) rimangono di proprietà del Cliente.

13. Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a mantenere la riservatezza di tutte le informazioni confidenziali ricevute dall'altra parte nell'ambito del rapporto contrattuale. Sono escluse dall'obbligo di riservatezza le informazioni che:

• Siano di pubblico dominio al momento della divulgazione o lo diventino successivamente senza colpa della parte ricevente
• Debbano essere divulgate per obbligo di legge o ordine dell'autorità giudiziaria

14. Trattamento dei Dati Personali (DPA)

Nella misura in cui il Cliente carica sulla Piattaforma dati personali dei propri Ospiti o collaboratori, il Fornitore agisce come Responsabile del Trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il Fornitore si impegna a:

• Trattare i dati esclusivamente secondo le istruzioni documentate del Cliente
• Adottare misure di sicurezza adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR
• Non trasferire i dati a terzi se non per finalità strettamente necessarie all'erogazione del Servizio
• Assistere il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati (artt. 15-22 GDPR)
• Cancellare o restituire i dati al termine del Contratto, su richiesta del Cliente

Per ulteriori dettagli, si rimanda alla Privacy Policy.

15. Esclusione di Garanzie e Limitazione di Responsabilità

La Piattaforma è fornita "così com'è" (as is). Nei limiti consentiti dalla legge:

• Il Fornitore non garantisce che la Piattaforma sia priva di errori o interruzioni in ogni momento
• La responsabilità complessiva del Fornitore per danni diretti non potrà in alcun caso superare il totale dei canoni pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti al verificarsi del danno
• Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, danni reputazionali o perdita di dati derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo della Piattaforma
• Le limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore

16. Forza Maggiore

Il Fornitore non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: disastri naturali, interruzioni di infrastrutture internet, attacchi informatici di terze parti, provvedimenti governativi o pandemie.

17. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche sostanziali verranno comunicate al Cliente via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo tale termine costituisce accettazione delle modifiche. In caso di disaccordo, il Cliente può recedere dal Contratto senza penali entro il periodo di preavviso.

18. Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione del presente Contratto, le parti convengono la competenza esclusiva del Tribunale del luogo di residenza del Fornitore, rinunciando a qualsiasi altro foro eventualmente competente.

19. Disposizioni Generali

• Integralità del Contratto: il presente documento, unitamente alla Privacy Policy, alla Cookie Policy e all'eventuale DPA, costituisce l'integrale accordo tra le parti con riferimento all'oggetto del Contratto.
• Nullità parziale: qualora una clausola del presente Contratto risulti invalida o inapplicabile, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.
• Rinuncia: la mancata esercitazione di un diritto da parte del Fornitore non costituisce rinuncia al medesimo diritto in futuro.
• Comunicazioni: tutte le comunicazioni formali devono essere inviate all'indirizzo email del Fornitore: info@shangrilux.com.

20. Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento sui presenti Termini e Condizioni:

• Email: info@shangrilux.com
• Piattaforma: https://shangrilux.com